Quiénes somos
Aura Salud Servicios Médicos SpA, RUT 78.424.369-9, con domicilio en Avenida Vitacura 2653, Las Condes, Santiago, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y de la atención clínica que presta.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a contacto@aurasaludybienestar.cl.
Qué datos recogemos
Datos que nos entregas directamente:
- Al completar el formulario de contacto: nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
- Al escribirnos por WhatsApp: tu número de teléfono y el contenido de la conversación.
- Al reservar una hora: los datos que solicita nuestro sistema de agendamiento, incluidos nombre, RUT y datos de contacto.
- Durante la atención clínica: los antecedentes de salud necesarios para evaluarte y tratarte, que quedan registrados en tu ficha clínica.
Datos que se recogen automáticamente: al navegar por el sitio registramos información técnica y de uso mediante Google Analytics, como páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador y origen de la visita. Esta información se trata de forma agregada y no la usamos para identificarte personalmente.
El sitio utiliza además el píxel de Meta, una tecnología de Facebook e Instagram que registra tu visita para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Si tienes una sesión iniciada en alguna de esas plataformas, Meta puede asociar esa visita a tu cuenta. Puedes limitarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.
Datos sensibles
Los datos relativos a tu estado de salud son datos personales sensibles. Los tratamos únicamente con la finalidad de prestarte atención clínica, con las medidas de seguridad que la normativa exige, y solo acceden a ellos los profesionales involucrados en tu atención, sujetos a secreto profesional.
Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y solicitudes de información.
- Gestionar tus horas de atención y enviarte recordatorios.
- Prestarte atención clínica y hacer seguimiento de tu tratamiento.
- Emitir la documentación para que gestiones reembolsos ante tu Isapre o seguro.
- Enviarte comunicaciones sobre la clínica, siempre que lo hayas autorizado y pudiendo darte de baja en cualquier momento.
- Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
Con quién los compartimos
Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:
- HealthAtom, que opera nuestro sistema de agendamiento y ficha clínica.
- Google, a través de Google Analytics, para estadísticas de uso del sitio.
- Meta (Facebook e Instagram), a través del píxel de Meta, para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
- Hostinger, que aloja el sitio web.
- WhatsApp (Meta), cuando eliges ese canal para comunicarte con nosotros.
También podremos entregar información cuando una ley, una orden judicial o una autoridad competente así lo exija.
Cookies
El sitio usa cookies propias necesarias para su funcionamiento y cookies de Google Analytics para medir el uso. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones podrían no operar correctamente.
Cuánto tiempo los conservamos
Tu ficha clínica se conserva durante 15 años, conforme a la normativa sanitaria chilena, aunque dejes de atenderte con nosotros.
Los datos de consultas que no derivan en atención se conservan por el tiempo necesario para responderte y acreditar la gestión. Los datos de analítica se conservan según la configuración de Google Analytics.
Tus derechos
Puedes solicitarnos en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos.
- Eliminar aquellos cuya conservación no sea legalmente obligatoria.
- Oponerte a determinados tratamientos, y darte de baja de nuestras comunicaciones.
Escríbenos a contacto@aurasaludybienestar.cl indicando tu nombre completo, RUT y qué solicitas. Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de responder, precisamente para proteger tus datos.
Respecto de tu ficha clínica, la ley reconoce además derechos específicos sobre el acceso a tu información de salud.
Pacientes menores de edad
Atendemos pacientes pediátricos. En esos casos, los datos los entrega y autoriza el padre, la madre o quien tenga el cuidado personal del menor, y los derechos descritos se ejercen a través de ellos, considerando la autonomía progresiva del paciente según su edad y madurez.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluidas conexiones cifradas en el sitio y acceso restringido a la información clínica.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de actualización.
Última actualización: 18 de octubre de 2026.